Notre Service Après-vente : toujours à vos côtés

Une équipe pour vous accompagner

Parce qu’un imprévu est toujours possible et que nous n’en sommes jamais à l’abri, nous prenons toutes les dispositions pour trouver rapidement une solution aux problèmes qui peuvent arriver.

Pour chaque situation, notre Service Après-Vente vous assure une prise en charge réactive et rigoureuse afin de vous garantir un achat en toute sérénité.

Quel que soit le type de serres, nos experts seront là pour vous guider, dans chaque situation, si vous en avez besoin.

Notre objectif : être à votre écoute pour vous apporter rapidement la solution à votre problème.

Un problème avec votre commande ?

Vous avez détecté un souci avec votre article lors du montage ? Des pièces étaient manquantes lorsque vous avez ouvert vos cartons ?

Contactez-nous et nous prendrons en charge rapidement votre dossier. Nous effectuerons une recherche de votre commande afin d'identifier les pièces à changer pour votre serre. Nous vous demanderons également des photos de vos pièces afin que nous puissions constater les anomalies de l’équipement.

Une fois vos pièces manquantes ou défaillantes repérées, nous vous envoyons rapidement les pièces de remplacement.

Dans le but d'améliorer nos produits, nous effectuons une remontée d'information à notre équipe de production pour proposer des serres de jardin toujours plus performantes.

1. Prenez contact avec notre équipe

- Par téléphone au 02.96.92.99.51

- Par mail via notre adresse contact@france-diffusion.com

- Par notre site web via notre formulaire SAV

2. Prise en charge de votre demande

Recherche de votre historique pour retrouver votre commande.

Une fois le modèle trouvé et le problème identifié, nous pouvons vous apporter une réponse adaptée à votre besoin.

3. Demande de visuels du matériel

Nous vous demandons de nous transmettre les visuels des pièces endommagées afin de constater les anomalies de l’équipement et pour confirmer vos besoins

4. Préparation et expédition de votre matériel

Nous préparons rapidement vos pièces de rechange et nous effectuons la livraison de 2 à 10 jours.

Besoin de pièces détachées ?

Vous avez besoin de nouvelles pièces pour réparer votre serre ?

Nous pouvons vous fournir toutes les pièces dont vous avez besoin pour être fin prêt à affronter la nouvelle saison.

Toutes les pièces de nos serres de jardins sont remplaçables et nous possédons toutes les pièces détachées dans notre entrepôt. Nous pouvons donc répondre rapidement à vos demandes.

Nous mettons tout en œuvre pour vous expédier les pièces de remplacement dont vous avez besoin pour réparer votre serre de jardin.

Préparation et expédition rapide

Chaque jour, nous préparons soigneusement nos colis pour répondre à votre besoin dans les plus brefs délais.

Dès que nous avons identifié les éléments à remplacer sur votre serre, nous procédons à la mise en carton et à l’expédition de vos pièces.

Grâce à notre grande zone de stockage, nous disposons de toutes les pièces détachées de nos serres de jardin, nous pouvons donc effectuer rapidement le remplacement des pièces qui poseraient un problème.

Une fois le colis mis en expédition, la livraison s’effectue en express sous 48/72h.

Conseils et notices de montage

Vous avez besoin conseils pour monter votre serre ? Appelez-nous, notre équipe d’experts répondra à toutes vos questions et vous guidera pour passer les étapes de montage qui vous posent des difficultés.
N'hésitez pas également à consulter notre blog où vous trouverez tous nos conseils pour monter et entretenir votre serre.

Vous avez perdu votre notice ? Nous disposons de toutes les notices de montage de nos serres de jardin en version dématérialisée. Nous pouvons vous faire parvenir dans les plus brefs délais la notice de montage de votre serre par email si vous l'avez égarée.

Contactez-nous

Par téléphone au 02.96.92.99.51

Par mail
Contactez-nous par mail à l'adresse suivante :
contact@france-diffusion.com
Vous pourrez effectuer votre demande par écrit et transmettre les photos de vos éléments défectueux.

Par notre site internet
Vous pouvez efffectuer votre demande de SAV en complétant directement en ligne notre formulaire dédié au service après-vente.